先月に引き続きまして、4月入社の医療事務スタッフ職の新卒新入社員の基礎研修の後半部分でした。前回同様、15日（水）午後から16日（木）の2日間実施いたしました。
　スタートは、前回の振り返りを行ないました。その上で、企業人の二大要件は何か、というテーマを考えてみました。
　今回は、ビデオ学習を中心に、“問題点は何か？その理由は？”を見つけ出しながら、“正しい考え方、やり方”を一対一で方向付けする進め方をしました。カリキュラムは、「お客様への応対・応接：態度で示すおもてなしの心」、「指示、報告、質問意見：仕事を動かすコミュニケーション」、「電話の受け方、かけ方：的確な対応が最高の誠意」の三つでした。
　まとめでは、挨拶用語と敬語の理解度テストを行ない、“入社一年間で身につけたい23の行動習慣”を確認して終了しました。進歩した点は、全4回の所感内容が、回を追う毎に具体的になってきたことです。本人の実践力と上長のフォローで、成長していくことを期待しております。