１月２９日（木）、社内研修会「つながる薬局勉強会」を開催いたしました。
本研修は、患者様にとって便利な「LINEでつながる薬局」の機能を改めて理解し、日々の業務やご案内に生かすことを目的に実施しました。外部研修にて「つながる薬局」を題材に取り組んだ井浦と佐々木が講師を務めました。
「LINEでつながる薬局」には、患者様の利便性を高めるさまざまな機能があります。
処方箋を事前に送信できる機能により、待ち時間の短縮につながるほか、お薬手帳機能では服用中のお薬をスマートフォンで一元管理することができます。また、ご家族のお薬をまとめて管理できるため、介護やサポートが必要な方にも役立ちます。
さらに、LINEによる相談機能では、気になることを気軽に薬局へ相談でき、遠方に住むご家族でも服薬状況や通院情報を確認できる見守り機能は、患者様とご家族双方の安心につながる機能です。
当日は、グループワークを中心に約１時間行いました。
「どのように患者様へ伝えると分かりやすいか」「どの機能が患者様の困りごと解決につながるか」といった視点で店舗ごとに意見交換を行い、各店の取り組みや工夫を共有しました。
研修を企画した社長からは、「患者様にとっての便利さを改めて確認できる研修でした。他店の実施方法から学ぶ点も多く、今回得た情報を日々の業務や患者様へのご案内にしっかり落とし込んでほしいと思います。」とのコメントがありました。
講師をつとめた井浦「グループワークの大切さや、共有することの大切さをあらためて感じました。」
佐々木「準備は大変で人前で話すのも緊張したが、グループワークではたくさん意見交換ができたので良かったです。」
参加したスタッフからも、「患者様目線で機能を整理できたことで、説明しやすくなりました。」知らなかった機能や有効な使い方も学べたので、早速、患者様へのご案内に活用していきたいです。」といった声が聞かれました。
