前回のエッセイでは、私の考える“企業内教育担当者の役割・機能”を取りあげました。今回から２連続で、さらに掘り下げた具体的な役割・機能を提案したいと思います。
　このレベルの見解を公言するまでには、相当な質量の経験と試行錯誤の積み重ね、幅広い職務遂行能力の積み上げが必要だと感じております。数年では難しいでしょう。10年は要すると思います。ここは、“僕の前に道はない。僕の後ろに道は出来る”（高村光太郎）、“隗より始めよ”（戦国策）、と肝に銘じてチャレンジしてください。
　「人材育成の基本課題は何か？」、「教育担当の行動指針」、「求められる心構え・態度・スキル」、「教育担当の能力要件」の4部構成ですが、今回は企業内教育担当者の役割の具体的課題編になります。

教育担当者として求められる基本要件（その１）

Ⅰ．人材育成の基本課題は何か？

１．社員一人ひとりの考え方や心構えを引き出すこと、革めること。そして、“自発的やる気”を喚起すること。
　　
　　（１）“健全な心構え・判断基準”を、しっかりと肚に落とすこと、落とさせること
　　　　　・“人間尊重（Ｙの心）”を基本的信念に
　　　　　・４Ｓ志向
　　　　　　　　ＣＳ（顧客満足）／ＤＳ（生活者満足）／ＰＳ（患者満足）／ＥＳ（従業員満足）
　　　　　・自己責任意識、目標必達魂、チャレンジ（リスクテイク）精神
　　　　　・ＣＳＲ（企業の社会的責任）の追求
　　　　　・サステナビリティー（持続可能性）の追究
　　　　　・コンプライアンスの必然性の理解と率先垂範
　　（２）必ず行動変革へ結びつけること：仕事が教材（On　the　Job　Learning）
　　　　　・方針と目標を明確にして、全員に明示する
　　　　　・目標達成のための方途を考える、考えさせる
　　　　　・目標と具体的計画を合意する
　　　　　・目標の進捗状況を確認しながら、納得するまで共有化する
　　　　　・対話を通して、“背中を押す”、“誉める・叱る”、“勇気付ける”
　　　　　・納期がきたら客観的に評価する。その結果を理由を添えてフードバックする
　　　　　　　　＊やる気＝自己確信（自信）×自己動機づけ

　２．心を耕して、人間性を磨くこと。
　　　　　　　　＊自助力（自力で生きていける力）と共助力（周りの人と一緒にやっていける力）を身につけて、　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　“いつでもどこでも誰とでも協働できる人”を育てる。
　　　
　　（１）謙虚に素直に看脚下することの習慣化、当り前化
　　（２）利害関係にとらわれない、お役立ちの心を持つこと
　　（３）人の痛みを知り、その痛みを自分事として、自己を厳しく律すること（自律心）
　　（４）個人の尊厳を大切にし、権威主義に陥らないこと（倫理観、道徳観）
　　（５）社会の秩序を維持し、社会や会社の諸規程・規律を率先して遵守すること（規律性）
　　（６）言ったことや決めたことは、必ず実行に移すこと（誠実）

　３．問題発見能力と問題解決能力を高めること。そして、継続的業績向上に結びつけること。
　　　
　　（１）仕事の進め方の基本であるＰＤＣＡサイクルをスパイラルアップすること
　　（２）問題意識と感受性・好奇心を引き出すこと
　　　　　・３Ｗ（なぜ・なぜ・なぜとＷＨＹを３回繰り返す）思考の習慣化
　　　　　・“何かおかしい、ちょっと変だ”と感じたら、立ち止まって視る／観る／診る
　　　　　・ノーサイドミーティングを日々始終化、当たり前化
　　（３）問題提起をする時は、必ず対案をセットにすること
　　（４）試行錯誤を奨励すること、歓迎すること

　　　　　　※成果・成長＝心構え（行動理論）×職務遂行能力×行動量
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（自律要因）

　　（５）失敗にこそ宝物が隠されていることを共有化して、勇気をもって問題解決の基本手順を稼働すること、させること

　　　　　　※成功確率が高い「問題解決の基本手順」
　　　　　　　　　【手順１】問題を把握する
　　　　　　　　　【手順２】原因を分析する
　　　　　　　　　【手順３】対案を列挙し整理する
　　　　　　　　　【手順４】比較選択して対案を選択する
　　　　　　　　　【手順５】選択案の実行計画を立て、全体をチェックする
　　　　　　　　　【手順６】計画に沿って、実行する
　　　　　　　　　【手順７】定期的に、進行状況を検証する

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(2016.10.28記）