日時　　平成２４年６月６日　１８時３０分から
場所　　中田薬局松倉店２階

現在、中田薬局では患者さんから、医療関係者からなどのクレームを収集しています。毎月数件上がってきています。
本日のミーティングのテーマは、クレームの中で最も多かったところから、現在の課題を見つけ出しました。お待ちになっている患者さんの「いらいら感」でした。「簡単な処方なのになかなか呼ばれない」「あとから来た人が最初に呼ばれる」「３０分以上待たされた」などがクレームとしてあがってきました。お待ちになっている患者さんは、１０分が３０分くらいに感じてしまいます。我々もその気持ちは理解できます。また、患者さんは調剤室の中の忙しさは知る由もないです。その、患者さんにとって意識の高いところに注目して、今まで取り組んできた「挨拶改善」の延長で挑戦していきたいと思います。本日のミーティングでも具体的に明日から取組むべきことを決めました。スタッフ一同一丸となって大きな課題に挑戦していきます。