日時　　平成２６年５月１８日（日）
場所　　岩手県民会館大ホール

１．岩手県薬剤師会長挨拶　　　畑澤博巳
２．保険薬局の現状について　　畑澤昌美部会長
３．特別講演　　　　　　　　　山口育子理事長
４．調剤報酬改定の留意点　　　大谷道男副会長

【特別講演】
演題　　患者が保険薬局へ期待すること
　　　　ＮＰＯ法人ささえあい医療人権センターＣＯＭL　理事長　山口育子先生

【以下の課題や問題点を指摘され、理解できた。】
いのちの主人公はとからだの責任者は患者本人
相談は聞くことであり、そこから問題を解決する
相談内容の１５％はお金の問題であり、薬局も含まれる
相談件数は、メディアに左右される
セカンドオピニオンは診療報酬で認められている。（関東では当たり前）
判断を求める相談が多い
医師への相談の中に、薬の問題も含まれている
医師への不満が多い、期待の裏返しでもある（薬剤師は少ない）
薬剤師は、患者より医師への遠慮を周旋している
調剤ミス発生時の対応が悪い
上から目線、的外れの説明、薬剤師の役割が見えない
チェーン薬局の若い薬剤師はマニュアル化されている
保険薬局の過剰のサービス
アンケート調査、服薬指導のプライバシー
病院薬剤師は、病棟業務や専門薬剤師で「見える化」ができていきている
【問題点の解決方法】
ちらしなどを使っての役割の見える化（疑義照会、薬歴、お薬手帳等）
かかりつけ薬局のアピール
臨機応変なコミュニケーション能力
町の薬の相談相手
次世代の薬剤師のための意識改革
口頭だけでなく、メモをさせる
理解できているか確認（理解できて初めて役割を達成）
ことばの大切さ（適切さ）ひとこと
感性を働かせる
答えるではなく聴くことの大切さ